Politique de Remboursement

RETOURS

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement.

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits NON OUVERTS, dans leur emballage d'origine scellé et intact, sont éligibles à un retour.

Tout article dont l'emballage a été ouvert ou brisé, ou qui présente des signes de manipulation ou d'installation, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou échange, même s’il n’a pas été utilisé.

IMPORTANT : Tout retour doit obligatoirement être préautorisé.

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à support@hygento.com pour obtenir une confirmation et les instructions de retour.

Tout colis non autorisé peut être refusé.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de notre décision. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine dans les jours suivants.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@hygento.com.


Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés, même si l’emballage a été ouvert.

Dans ce cas, le produit doit :

  • Présenter un défaut de fabrication ou avoir été reçu endommagé

  • Être signalé dans un délai raisonnable après réception (idéalement dans les 7 jours)

Veuillez nous contacter à support@hygento.com avec une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo du défaut.


Expédition

Pour retourner un produit approuvé, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
980 Avenue Charny, Mascouche, QC, J7K 3P3, Canada.

Les frais d’expédition pour tout retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 100 $, nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou d’acheter une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.